Trocas e Devoluções

A gente faz cada peça à mão e quer que ela chegue do jeito que tu sonhou. Se algo não sair como esperado, resolve-se assim — sem burocracia e conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

1. Arrependimento — 7 dias

Comprou online e mudou de ideia? Tu tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, pra desistir da compra (art. 49 do CDC). Basta avisar pelo WhatsApp (51) 99217-0464 ou pelo e-mail contato@inemochimas.com.br. Devolvendo o produto sem sinais de uso, na embalagem original, a gente reembolsa 100% do valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento. O custo do envio de volta nesse caso é por nossa conta.

2. Defeito ou avaria — 90 dias

Produto que chegou quebrado, com defeito de fabricação ou estragou com uso normal tem garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC). Manda uma foto pelo WhatsApp que a gente resolve com troca, conserto ou reembolso — frete por nossa conta.

3. Troca por gosto (cor, modelo)

Quer trocar por outra cor ou modelo fora do prazo de arrependimento? A gente aceita a troca em até 30 dias, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original. Nesse caso o frete da troca fica por conta do cliente, e eventuais diferenças de preço são ajustadas.

4. O que não conseguimos trocar

• Produtos personalizados (gravação de nome, encomenda sob medida) — salvo defeito;
• Cuias de porongo já curadas/usadas — por higiene;
• Produtos sem a embalagem original ou com sinais de uso, nos casos de troca por gosto.

5. Variações naturais não são defeito

Porongo e madeira são materiais naturais: pequenas diferenças de tom, veios e formato entre a foto e a peça recebida fazem parte do artesanato — cada cuia é única. Isso não caracteriza defeito. Na dúvida, chama no WhatsApp antes de comprar que mandamos fotos reais da peça disponível.

6. Como pedir a troca ou devolução

• Chama no WhatsApp (51) 99217-0464 com o número do pedido (tá no teu e-mail de confirmação);
• A gente envia as instruções e, quando for por nossa conta, a etiqueta de postagem;
• Reembolsos são feitos em até 7 dias úteis após recebermos o produto de volta — Pix na conta, ou estorno na fatura do cartão (o prazo de aparecer depende do teu banco).

Inemo Móveis e Decorações LTDA — CNPJ 42.007.776/0001-83 — Novo Hamburgo/RS.